תקנון אתר Rollosnap — תנאי שימוש ותקנון מכירה מקוון

1.מבוא

1. 1.1

   אתר האינטרנט שכתובתו https://rollosnap.co.il ("האתר") מופעל על ידי עומר עמר, בעסק "Rollosnap" (עוסק פטור מס' 316523182), מכתובת קהילת ורשה 71, תל אביב ("החברה" או "העסק"), המשווקת ומוכרת מצלמות דיגיטליות רב-פעמיות בסגנון מצלמות פילם.

2. 1.2

   תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין החברה לבין כל אדם הגולש ו/או מבצע רכישה באתר ("המשתמש" ו/או "הלקוח"). גלישה באתר ו/או ביצוע פעולת רכישה מהווה הסכמה מלאה, בלתי מסויגת ובלתי חוזרת לתנאי תקנון זה במלואם.

3. 1.3

   החברה שומרת על זכותה לעדכן ולשנות את הוראות תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת, למעט ככל שנדרש אחרת על פי דין. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

4. 1.4

   התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל בני ובנות האדם ללא הבחנה.

5. 1.5

   כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנות התקנון.

2.הגדרות

1. 2.1

   "האתר" – אתר האינטרנט שכתובתו https://rollosnap.co.il על כל תתי-הדומיינים והדפים הכלולים בו.

2. 2.2

   "המוצר" – מצלמה דיגיטלית רב-פעמית בסגנון מצלמות פילם, הכוללת כרטיס זיכרון, חיבור USB-C ו-8 פילטרים מובנים, כפי שמוצג באתר מעת לעת.

3. 2.3

   "הלקוח" ו/או "המשתמש" – כל אדם פרטי, צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, הגולש באתר ו/או מבצע בו רכישה.

4. 2.4

   "הזמנה" – פעולת רכישה של מוצר באמצעות מנגנון הרכישה המקוון באתר.

5. 2.5

   "חוק הגנת הצרכן" – חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, על תקנותיו.

6. 2.6

   "ימי עסקים" – ימים א'-ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חג וימי זיכרון רשמיים במדינת ישראל.

3.תנאי שימוש באתר

1. 3.1

   השימוש באתר מיועד לצרכי עיון ורכישה אישיים ופרטיים בלבד, ואינו מיועד לשימוש מסחרי, לרבות רכישה לצורך מכירה חוזרת.

2. 3.2

   אין לעשות באתר כל שימוש למטרה בלתי חוקית, לרבות ומבלי לגרוע: פריצה, שיבוש פעילות האתר, הכנסת קוד זדוני, גריפה (Scraping) אוטומטית של תוכן ומחירים, או כל פעולה אשר יש בה כדי לפגוע בפעילותו התקינה של האתר או בצדדים שלישיים.

3. 3.3

   החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, למנוע גישה לאתר, לחסום משתמש, לבטל הזמנה או להימנע מאספקת מוצר למשתמש אשר הפר תנאי מתנאי תקנון זה, פעל בחוסר תום לב, מסר פרטים כוזבים, או ביצע פעולה החשודה כהונאה.

4. 3.4

   החברה עושה מאמץ סביר להציג מידע מדויק ועדכני באתר, ואולם ייתכנו טעויות, אי-דיוקים או השמטות שאינם בשליטתה המלאה, לרבות תקלות טכניות בשרתי צד ג'. החברה לא תישא באחריות לנזק אשר נגרם כתוצאה מטעות סופר או תקלה טכנית שאינה בשליטתה הישירה, ובלבד שפעלה בתום לב לתיקונה מיד עם גילויה.

4.כשירות לרכישה

1. 4.1

   רשאי לבצע הזמנה באתר כל אדם אשר מלאו לו 18 שנים במועד ביצוע ההזמנה, בעל כשרות משפטית להתקשר בהסכמים מחייבים על פי דין, ואשר ברשותו כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום נתמך אחר.

2. 4.2

   קטין המבצע הזמנה מצהיר כי קיבל את הסכמת הוריו ו/או האפוטרופוס החוקי שלו לביצוע ההזמנה ולתנאי תקנון זה.

3. 4.3

   החברה רשאית לדרוש הצגת אמצעי זיהוי ו/או פרטים נוספים לצורך אימות זהות המזמין, ולסרב לבצע הזמנה במקרה של אי-עמידה בתנאי סעיף זה.

5.ביצוע הזמנות

1. 5.1

   ביצוע הזמנה מתבצע באמצעות מילוי טופס ההזמנה המקוון באתר, לרבות פרטי הלקוח, כתובת למשלוח (ככל שרלוונטי) ופרטי אמצעי התשלום.

2. 5.2

   הלקוח אחראי באופן בלעדי לנכונות, שלמות ודיוק הפרטים אשר נמסרו על ידו במסגרת ההזמנה. החברה לא תישא באחריות לאי-אספקת המוצר, לעיכוב באספקתו או לכל נזק אחר הנובע ממסירת פרטים שגויים, חלקיים או לא מעודכנים על ידי הלקוח.

3. 5.3

   השלמת הליך ההזמנה ולחיצה על כפתור האישור הסופי מהווה הצעה מחייבת מצד הלקוח לרכישת המוצר, בכפוף לאישור העסקה מטעם החברה ומטעם חברת הסליקה כמפורט בסעיף 6 להלן.

4. 5.4

   החברה שומרת על זכותה שלא לאשר הזמנה, כולה או חלקה, מכל סיבה שהיא ולפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרה של אזל המלאי, אי-אישור העסקה על ידי חברת האשראי/הסליקה, חשש סביר להונאה, או אי-עמידה בתנאי תקנון זה, וזאת מבלי שהדבר יזכה את הלקוח בכל סעד ו/או פיצוי, מעבר להשבת הסכום ששולם על ידו, ככל ששולם.

6.אישור עסקאות

1. 6.1

   עם השלמת ההזמנה ואישור העסקה על ידי חברת הסליקה, יישלח ללקוח אישור בדוא"ל ו/או בהודעת WhatsApp על קליטת ההזמנה. אישור זה מהווה אישור טכני על קליטת ההזמנה בלבד, ואינו מהווה התחייבות סופית לאספקת המוצר.

2. 6.2

   עסקה תיחשב כמאושרת סופית רק לאחר קבלת אישור בדבר ביצוע החיוב בפועל מאת חברת הסליקה, ולאחר שהחברה אימתה את זמינות המוצר במלאי.

3. 6.3

   במקרה בו לא אושרה העסקה על ידי חברת האשראי ו/או חברת הסליקה, יקבל הלקוח הודעה על כך, ועליו לפנות לחברת האשראי להסדרת האישור, או לפעול לביצוע ההזמנה מחדש. לחברה לא תהא כל אחריות בגין אי-אישור עסקה כאמור.

7.מחירים

1. 7.1

   מחיר המוצר הינו 379 ₪, כולל מע"מ כדין, אלא אם צוין באתר אחרת.

2. 7.2

   המחירים המוצגים באתר כוללים משלוח, שכן החברה מציעה משלוח חינם לכלל לקוחותיה, בכפוף לאמור בסעיף 11 להלן.

3. 7.3

   החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר מעת לעת וללא הודעה מוקדמת. המחיר הקובע ביחס להזמנה נתונה הינו המחיר שהוצג באתר במועד השלמת ביצוע ההזמנה בפועל.

4. 7.4

   מבצעים, הנחות וקודי קופון בתוקף מוגבל יחולו אך ורק בהתאם לתנאים אשר פורסמו לגביהם, ואינם ניתנים לצירוף עם מבצעים אחרים אלא אם צוין אחרת במפורש.

5. 7.5

   התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, בתשלום אחד או במספר תשלומים, בהתאם לאפשרויות המוצגות בעמוד התשלום במועד ביצוע ההזמנה. החברה אינה גובה עמלה או ריבית בגין חלוקת התשלום לתשלומים; ככל שחברת האשראי גובה ריבית או עמלה בגין עסקת תשלומים, חיוב זה הינו בהתאם לתנאי ההתקשרות שבין הלקוח לחברת האשראי ובאחריותה בלבד.

8.טעויות מחיר

1. 8.1

   על אף האמור לעיל, נפלה טעות סופר או טעות טכנית (human error / technical error) בהצגת מחיר המוצר באתר, אשר מחירו החזירי חורג באופן משמעותי וברור מסביר ממחירו הריאלי הרגיל של המוצר, לא תחייב טעות זו את החברה, וזאת אף אם ההזמנה אושרה טכנית ואף אם בוצע חיוב בפועל.

2. 8.2

   התגלתה טעות מחיר כאמור, תיצור החברה קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי, ותאפשר לו לבחור בין רכישת המוצר במחירו הנכון, לבין ביטול ההזמנה לאלתר והשבה מלאה של כל סכום אשר חויב, אם וככל שחויב. הלקוח לא יהיה זכאי לכל סעד או פיצוי נוסף מעבר להשבה כאמור.

9.זמינות מלאי

1. 9.1

   החברה עושה מאמץ סביר לעדכן את מצב המלאי באתר בזמן אמת, אולם אין באפשרותה להבטיח באופן מוחלט את זמינות המוצר בכל עת, בפרט לאור אפשרות של הזמנות בו-זמניות.

2. 9.2

   התברר, לאחר ביצוע ההזמנה, כי המוצר אזל מהמלאי, תודיע החברה על כך ללקוח בהקדם, והלקוח יהיה זכאי להשבה מלאה של כל סכום ששולם על ידו בגין אותה הזמנה, וזאת כסעד בלעדי, מבלי שתהא לחברה כל אחריות נוספת בגין אי-האספקה.

10.ביטול הזמנות על ידי החברה

1. 10.1

   מבלי לגרוע מהאמור בסעיפים 8-9 לעיל, החברה רשאית לבטל הזמנה, טרם משלוחה ללקוח, במקרים הבאים: אזל המלאי; אי-אישור העסקה על ידי חברת האשראי/הסליקה; חשד סביר לביצוע פעולה במרמה; מסירת פרטים כוזבים או שגויים על ידי הלקוח; ו/או כל נסיבה אשר אינה בשליטת החברה ואשר מונעת ממנה לספק את המוצר.

2. 10.2

   בוטלה הזמנה כאמור, תושב ללקוח מלוא התמורה ששולמה על ידו בגינה, בתוך זמן סביר ולא יאוחר מהמועד הקבוע בדין, ולא תהיה לו כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה מעבר לכך.

11.משלוחים

1. 11.1

   החברה מציעה משלוח חינם עד הבית לכלל לקוחותיה, לכתובת אשר נמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, ממועד אישור העסקה כאמור בסעיף 6 לעיל, בפרקי הזמן הבאים: (א) בתוך עד 5 ימי עסקים - למשלוחים המיועדים לרוב אזורי הארץ; (ב) בתוך עד 7 ימי עסקים - למשלוחים המיועדים לאילת והסביבה, הגליל העליון, מושבים, כפרים וקיבוצים, אזור ים המלח, בקעת הירדן ויהודה ושומרון; (ג) בתוך עד 10 ימי עסקים - למשלוחים המיועדים לערד, שומריה, דרום הר חברון וחבל יתיר, דרום ומרכז הערבה, ירוחם, דימונה והסביבה. מובהר כי מניין ימי העסקים מתחיל ביום העסקים שלאחר אישור ההזמנה.

2. 11.2

   פרק הזמן המצוין לעיל הינו מועד משוער בלבד ואינו מהווה התחייבות מוחלטת של החברה. ייתכנו עיכובים כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות ומבלי לגרוע: עיכובים אצל חברת השילוח, אירועי כוח עליון, שביתות, מזג אוויר קיצוני, עומסים חריגים בתקופות שיא (כגון חגים ותקופות מבצעים) וכיו"ב. עיכוב כאמור לא יהווה הפרה של תקנון זה מצד החברה ולא יזכה את הלקוח בפיצוי כלשהו, מעבר לזכותו לבטל את ההזמנה בהתאם לדין ככל שהעיכוב חורג ממה שסביר בנסיבות העניין.

3. 11.3

   באחריות הלקוח לוודא כי הפרטים אשר נמסרו לצורך המשלוח (כתובת, מספר טלפון) מלאים ומדויקים. אספקה שלא צלחה כתוצאה ממסירת פרטים שגויים או מהיעדרות הלקוח מהכתובת שנמסרה, לא תחשב להפרה מצד החברה, והחברה תהא רשאית לגבות מהלקוח עלות ניסיון משלוח חוזר, ככל שתידרש.

4. 11.4

   מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 11.1 לעיל, החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להחריג יעדים גיאוגרפיים חריגים ממתן שירות המשלוח החינם ו/או להאריך את משך האספקה מעבר לפרקי הזמן הנקובים לעיל, לרבות ביחס ליישובים המצויים באזורי חיוג ומשלוח מוגבלים, ותודיע על כך ללקוח בהקדם ככל שהדבר רלוונטי להזמנתו.

12.איסוף עצמי

1. 12.1

   לחלופין, רשאי הלקוח לבחור באפשרות איסוף עצמי של המוצר, בתיאום מראש ובלעדי בלבד מול החברה באמצעות הודעת WhatsApp למספר 0536203782.

2. 12.2

   האיסוף העצמי יתבצע אך ורק במועד ובמיקום אשר תואמו מראש בין הצדדים. החברה אינה מתחייבת לזמינות איסוף מיידי וללא תיאום מוקדם כאמור.

3. 12.3

   לא הגיע הלקוח למועד שתואם לאיסוף המוצר, מבלי שהודיע על כך לחברה זמן סביר מראש, שומרת החברה לעצמה את הזכות לגבות עלות בגין אחסון ו/או לבטל את ההזמנה בהתאם למדיניותה ולדין.

13.ביטול עסקה על ידי הלקוח

1. 13.1

   לצרכן נתונה זכות לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש בדין - לפי המאוחר מביניהם ("תקופת הביטול").

2. 13.2

   הודעת ביטול תימסר לחברה באחת מהדרכים הבאות: בהודעת WhatsApp למספר 0536203782, או בהודעת דוא"ל לכתובת [email protected], ותכלול את פרטי ההזמנה, שם הלקוח ומספר טלפון ליצירת קשר.

3. 13.3

   ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה לפרטים שנמסרו על ידי החברה ("ביטול שלא עקב פגם"): החברה רשאית לגבות מהלקוח דמי ביטול בהתאם לאמור בסעיף 16 להלן. כמו כן, הלקוח יישא באחריות ובעלות החזרת המוצר לחברה, כאמור בסעיף 14 להלן.

4. 13.4

   ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בינו לבין הפרטים שנמסרו לגביו, או אי-אספקתו במועד שנקבע: הלקוח לא יחויב בדמי ביטול כלשהם, וכל סכום ששולם על ידו יושב לו במלואו, לרבות רכיב דמי המשלוח ששולם (ככל ששולם), בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, וזאת בכפוף לבחינת החברה את המוצר ואישור קיומו של הפגם או אי-ההתאמה כאמור.

5. 13.5

   עסקה זו אינה נכללת בחריגים הקבועים בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן (כגון טובין פסידים, טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן וכיו"ב), ועל כן חלה עליה זכות הביטול הכללית כאמור לעיל.

6. 13.6

   מובהר כי ביחס ללקוחות הנמנים על "אנשים עם מוגבלות", "אזרח ותיק" או "עולה חדש" כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, עשויות לחול הוראות מיוחדות ומקלות בדבר תקופת הביטול ותנאיו, כקבוע בחוק. לקוח הנמנה על אחת מקבוצות אלה מוזמן לציין זאת בפניית הביטול, ובקשתו תיבחן בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות.

14.החזרות

1. 14.1

   מימוש זכות הביטול כפוף להחזרת המוצר לידי החברה כשהוא באריזתו המקורית, שלם וללא נזק, ככל הניתן, למעט בדיקה סבירה של המוצר במידה הנדרשת לצורך התרשמות מתכונותיו בלבד.

2. 14.2

   בביטול שלא עקב פגם (כאמור בסעיף 13.3 לעיל), על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה על חשבונו ובאחריותו, לכתובת אשר תימסר לו על ידי החברה, וזאת בתוך פרק זמן סביר ולא יאוחר מהמועד הקבוע בדין.

3. 14.3

   החברה רשאית לקזז מסכום ההשבה ללקוח את שיעור הפחת אשר נגרם לערך המוצר, ככל שנעשה בו שימוש החורג מהנדרש לצורך בדיקתו והתרשמות מתכונותיו בלבד (כגון: שריטות, בלאי, חוסר באביזרים או אריזה), הכל בהתאם לדין ולהנחיות רשות ההגנה על הצרכן.

4. 14.4

   לפני מסירת המוצר להחזרה או לבדיקה, באחריותו הבלעדית של הלקוח לגבות ולשמור עותק של כל התמונות והקבצים השמורים בכרטיס הזיכרון ו/או בזיכרון המוצר. החברה לא תישא בכל אחריות לאובדן תמונות, קבצים או תוכן דיגיטלי כתוצאה מהחזרת המוצר, בדיקתו, תיקונו או טיפול בו.

5. 14.5

   החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר אצל החברה ואישור תקינות ההחזרה.

15.החלפות

1. 15.1

   החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ובהסכמת הלקוח, להציע החלפת המוצר במוצר זהה תקין, במקום ביטול העסקה והשבה כספית, ככל שהדבר מתאים בנסיבות העניין ובכפוף להוראות הדין.

2. 15.2

   בקשה להחלפת מוצר תוגש באותה הדרך הקבועה בסעיף 13.2 לעיל, ותיבחן בהתאם לתנאי סעיפים 13-14 לתקנון זה, לפי העניין (ביטול עקב פגם או שלא עקב פגם).

16.דמי ביטול

1. 16.1

   בביטול עסקה שלא עקב פגם, כאמור בסעיף 13.3 לעיל, רשאית החברה לגבות מהלקוח דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על הנמוך מבין השניים: 5% ממחיר המוצר, או 100 ₪, בהתאם להוראות סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן כפי שיעודכן מעת לעת.

2. 16.2

   החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם לנסיבות המקרה, להפחית את שיעור דמי הביטול או לוותר על גבייתם כליל, כולם או חלקם. שיקול דעת זה נתון לחברה לטובת הלקוח בלבד, ובכל מקרה לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול בשיעור העולה על התקרה הקבועה בדין כאמור בסעיף 16.1 לעיל.

3. 16.3

   דמי הביטול, ככל שנגבו, ינוכו מהסכום המושב ללקוח, בנוסף לכל קיזוז אחר המותר על פי דין כאמור בסעיף 14.3 לעיל, ואינם גורעים מאחריות הלקוח לעלות החזרת המוצר כאמור בסעיף 14.2 לעיל.

4. 16.4

   לא ייגבו דמי ביטול כלשהם בעסקה שבוטלה עקב פגם במוצר, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, כאמור בסעיף 13.4 לעיל.

17.אחריות

1. 17.1

   האחריות תקפה למשך 12 חודשים ממועד הרכישה ("תקופת האחריות"), וחלה על פגמי ייצור ותקלות שמקורן בייצור או בהרכבת המוצר בלבד.

2. 17.2

   מימוש האחריות כפוף להצגת חשבונית ו/או אישור רכישה מטעם החברה, ולפניה מוקדמת באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורטים בסעיף 35 להלן.

3. 17.3

   במקרה של תקלה המכוסה במסגרת האחריות, החברה תתקן את המוצר, תחליפו במוצר זהה או שווה ערך, או תספק פתרון הולם אחר, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם לדין.

4. 17.4

   פרק הזמן הנדרש לבדיקת המוצר ומתן מענה בנוגע לתקלה הנטענת יהיה סביר בנסיבות העניין, ותימסר ללקוח הודעה על התקדמות הטיפול בפנייתו.

5. 17.5

   מובהר כי אחריות זו הינה בנוסף לכל זכות המוקנית ללקוח מכוח הדין, ואינה גורעת מהן, לרבות ומבלי לגרוע מהוראות חוק המכר, התשכ"ח-1968, ככל שרלוונטיות.

18.החרגות אחריות

האחריות המפורטת בסעיף 17 לעיל אינה חלה, ולא תחול, במקרים הבאים:

• •

  שבר, נפילה, חדירת מים ו/או נזקי נוזלים מכל סוג;

• •

  שימוש לא סביר או רשלני במוצר, לרבות שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או הוראות השימוש שנמסרו ללקוח;

• •

  פתיחת המוצר ו/או ניסיון תיקון על ידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה;

• •

  שימוש במטען ו/או בכבל שאינם מקוריים ו/או שאינם מתאימים למוצר;

• •

  בלאי סביר של המוצר ו/או אביזריו הנלווים (כגון כבל ה-USB-C);

• •

  אובדן תמונות ו/או קבצים דיגיטליים השמורים במוצר ו/או בכרטיס הזיכרון, מכל סיבה שהיא;

• •

  נזק לכרטיס הזיכרון עצמו.

1. 18.1

   האחריות אף אינה חלה על מצבים בהם התקלה הנטענת נגרמה כתוצאה מגורם חיצוני שאינו קשור לפגם בייצור המוצר, לרבות אך לא רק, כל אחד מהמקרים המפורטים לעיל.

2. 18.2

   מובהר כי החרגות אלו אינן חלות באופן שיש בו כדי לגרוע מזכות שאינה ניתנת להתניה על פי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, לרבות ביחס לאי-התאמה שאינה כתוצאה מגורמים אלו.

19.מדיניות פרטיות

1. 19.1

   החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנותיו.

2. 19.2

   במסגרת ביצוע הזמנה, נאסוף מהלקוח פרטים כגון: שם מלא, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ופרטי אמצעי תשלום (המועברים ישירות לחברת הסליקה, כמפורט בסעיף 31 להלן).

3. 19.3

   המידע הנאסף משמש את החברה לצורך: עיבוד וביצוע ההזמנה, אספקת המוצר, יצירת קשר עם הלקוח בנוגע להזמנתו, מתן שירות ומענה לפניות, וכן, בכפוף להסכמת הלקוח כמפורט בסעיף 23 להלן, לצורך משלוח דיוור שיווקי.

4. 19.4

   החברה לא תעביר את פרטי הלקוח לצד שלישי כלשהו, למעט לספקי שירות הפועלים מטעמה לצורך אספקת השירות (כגון חברת סליקה, חברת שילוח וכלי ניתוח נתונים ופרסום כמפורט להלן), ולמעט אם נדרשה לעשות כן על פי דין, צו שיפוטי, או דרישה של רשות מוסמכת.

5. 19.5

   לכל לקוח נתונה, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, הזכות לעיין במידע המוחזק אודותיו על ידי החברה, ולבקש את תיקונו או מחיקתו, בכפוף לכל דין. בקשה כאמור ניתן להפנות לפרטי הקשר המפורטים בסעיף 35 להלן.

20.Cookies (עוגיות)

1. 20.1

   האתר עושה שימוש בקבצי "עוגיות" (Cookies) - קבצי טקסט קטנים הנשמרים על גבי מכשיר הגלישה של המשתמש - לצורך תפעולו התקין של האתר, שיפור חוויית המשתמש, זכירת העדפות הגולש, וכן לצרכי ניתוח סטטיסטי ופרסום ממוקד.

2. 20.2

   משתמש המעוניין שלא לקבל עוגיות, או המעוניין למחוק עוגיות קיימות, יכול לעשות כן על ידי שינוי הגדרות הדפדפן בו הוא עושה שימוש. מובהר כי חסימת עוגיות עלולה לפגוע בתפקוד תקין של האתר ו/או בחוויית השימוש בו.

3. 20.3

   בכניסה הראשונה לאתר מוצגת למשתמש הודעה המאפשרת לבחור בין מתן הסכמה לשימוש בעוגיות סטטיסטיקה ופרסום, לבין המשך גלישה עם עוגיות הכרחיות בלבד. כלי המדידה, הניתוח והפרסום המתוארים בתקנון זה (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel ו-Contentsquare) מופעלים רק לאחר שהמשתמש נתן את הסכמתו כאמור.

4. 20.4

   המשתמש רשאי לשנות את בחירתו בכל עת באמצעות הקישור "עדכון העדפות עוגיות" המופיע בתחתית עמודי האתר. שינוי הבחירה יחול ממועד ביצועו ואילך.

5. 20.5

   על אף האמור לעיל, עוד בטרם ניתנה הסכמת המשתמש עשויים להישלח ל-Google אותות מדידה בסיסיים ואנונימיים בלבד, ללא שימוש בעוגיות וללא מזהה אישי כלשהו, המשמשים להפקת נתונים סטטיסטיים מצרפיים על השימוש באתר ועל אפקטיביות הפרסום (מנגנון Google Consent Mode). מעקב מלא, לרבות שימוש בעוגיות מדידה ופרסום והפעלת הכלים המפורטים בתקנון זה, מתבצע רק לאחר שהמשתמש נתן את הסכמתו כאמור.

6. 20.6

   בנוסף לעוגיות המדידה והפרסום, האתר עושה שימוש בעוגיות תפעוליות (הכרחיות) שאינן משמשות למעקב פרסומי ואינן מועברות לצדדים שלישיים, ובכלל זה: עוגייה השומרת את בחירת המשתמש לעניין עוגיות (rs-consent), עוגייה השומרת את העדפות הנגישות שבחר המשתמש (rs-a11y), עוגייה השומרת את תכולת עגלת הקניות של המשתמש למשך עד 7 ימים לנוחות המשך הרכישה (rs-cart), ועוגייה השומרת את העדפת השפה של המשתמש (rs-lang). עוגיות אלה נדרשות לתפעולו התקין של האתר ופועלות ללא תלות בבחירת המשתמש לעניין עוגיות סטטיסטיקה ופרסום.

21.שימוש ב-Google Analytics

1. 21.1

   האתר עושה שימוש בשירות Google Analytics, המופעל על ידי Google LLC, לצורך איסוף וניתוח נתונים סטטיסטיים אנונימיים אודות דפוסי השימוש באתר, לרבות עמודים שנצפו, משך שהייה ומקור הגלישה.

2. 21.2

   המידע הנאסף באמצעות Google Analytics כפוף למדיניות הפרטיות של Google, וניתן לעיין בה, וכן לבצע הסרה מפיקוח (Opt-out) של השירות, באמצעות הכלים הרשמיים המוצעים על ידי Google.

22.שימוש ב-Meta Pixel

1. 22.1

   האתר עושה שימוש בכלי Meta Pixel מטעם Meta Platforms, Inc., לצורך מדידת אפקטיביות פרסומות המוצגות ברשתות החברתיות המופעלות על ידי Meta (לרבות Facebook ו-Instagram), והצגת פרסום מותאם אישית למשתמשים אשר גלשו באתר.

2. 22.2

   השימוש במידע הנאסף באמצעות Meta Pixel כפוף למדיניות הפרטיות של Meta. משתמש המעוניין לנהל את העדפות הפרסום המותאם אישית שלו, יכול לעשות כן במסגרת הגדרות הפרסום בחשבונו ברשתות החברתיות הרלוונטיות.

23.דיוור שיווקי

1. 23.1

   החברה עשויה לשלוח ללקוח, אשר נתן את הסכמתו המפורשת לכך במסגרת ביצוע ההזמנה ו/או בכל מועד אחר, דיוור שיווקי ופרסומי בדבר מוצרים, מבצעים ותכנים הקשורים לפעילות החברה, באמצעות דוא"ל ו/או הודעות WhatsApp ו/או מסרון (SMS), בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם").

2. 23.2

   לקוח רשאי, בכל עת, להודיע לחברה על סירובו לקבל דיוור שיווקי כאמור ("הסרה"), באמצעות לחיצה על קישור ההסרה המופיע בתחתית כל הודעה שיווקית, או בפנייה ישירה לפרטי הקשר המפורטים בסעיף 35 להלן. הודעת הסרה תכובד בתוך פרק הזמן הקבוע בדין.

3. 23.3

   הסרה מרשימת הדיוור השיווקי אינה פוגעת בקבלת הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה שביצע הלקוח בפועל (כגון אישור הזמנה, עדכוני משלוח ותקשורת שירותית), אשר אינן מהוות דיוור שיווקי כהגדרתו בדין.

24.אבטחת מידע

1. 24.1

   החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, לרבות הצפנה בהעברת נתונים (SSL) ועבודה מול ספקי סליקה המאושרים בתקן PCI-DSS, על מנת להגן על סודיות ואבטחת המידע הנמסר על ידי המשתמשים.

2. 24.2

   עם זאת, החברה אינה יכולה להתחייב באופן מוחלט כי מערכותיה ו/או מערכות צדדים שלישיים עמן היא עובדת חסינות באופן מוחלט מפני חדירה בלתי מורשית, ולא תהא אחראית לכל נזק אשר ייגרם ללקוח כתוצאה מחדירה כאמור, ככל שנקטה באמצעי האבטחה הסבירים המקובלים בנסיבות העניין.

25.זכויות יוצרים

1. 25.1

   כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות בעיצובו, מבנהו, קוד המקור שלו, תכניו, טקסטים, תמונות, לוגו וסימני המסחר, שייכים באופן בלעדי לחברה ו/או למי מטעמה, ומוגנים על פי חוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007 ודינים נוספים החלים.

2. 25.2

   אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לבצע פעולת "הנדסה לאחור", או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא קבלת הסכמת החברה מראש ובכתב.

26.קניין רוחני

1. 26.1

   שם המותג "Rollosnap", וכן כל סימן מסחר, לוגו או סמל אחר המופיע באתר, הינם קניינה הבלעדי של החברה, ואין לעשות בהם כל שימוש ללא הסכמתה מראש ובכתב.

2. 26.2

   אין בהוראות תקנון זה כדי להעניק ללקוח כל רישיון, זכות שימוש, או זכות קניינית אחרת בקניינה הרוחני של החברה, מעבר לזכות השימוש הבסיסית באתר לצורך עיון ורכישה כאמור בסעיף 3 לעיל.

27.תוכן משתמשים

1. 27.1

   העלה משתמש תוכן כלשהו לאתר ו/או לעמודי הרשתות החברתיות של החברה (לרבות תגובות, חוות דעת, תמונות שצולמו במוצר וכיו"ב) ("תוכן משתמש"), הוא מצהיר ומתחייב כי הוא בעל מלוא הזכויות בתוכן זה, וכי אין בפרסומו כדי להפר זכות כלשהי של צד שלישי.

2. 27.2

   בהעלאת תוכן משתמש כאמור, מעניק המשתמש לחברה רישיון שאינו בלעדי, ניתן להעברה, ללא תמלוגים ותקף בכל העולם, לשימוש בתוכן זה למטרות שיווק ופרסום של החברה ומוצריה, לרבות באתר ובעמודי הרשתות החברתיות שלה.

3. 27.3

   החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להסיר תוכן משתמש אשר יש בו, לדעתה, כדי להפר דין, פגיעה בצד שלישי, או אי-התאמה לרוח האתר.

28.כוח עליון

1. 28.1

   החברה לא תהא אחראית ולא תישא בכל חבות בגין אי-קיום התחייבות מהתחייבויותיה על פי תקנון זה, במקרה בו אי-הקיום נבע מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות ומבלי לגרוע: אסון טבע, מגפה, מלחמה, פעולות איבה, שביתה כללית, מגבלות רגולטוריות, תקלות תשתית ארציות, פגיעה בשרשרת האספקה העולמית, ו/או כל אירוע אחר בעל אופי דומה ("כוח עליון").

2. 28.2

   התרחש אירוע כוח עליון, רשאית החברה להשהות את קיום התחייבויותיה למשך תקופת האירוע, ולחלופין, לבטל הזמנות קיימות תוך השבת כל סכום ששולם בגינן, מבלי שהדבר יזכה את הלקוח בכל סעד נוסף.

29.הגבלת אחריות

1. 29.1

   מבלי לגרוע מכל זכות המוקנית ללקוח מכוח דין קוגנטי שאינו ניתן להתניה (לרבות זכויות מכוח חוק הגנת הצרכן ותקנותיו), אחריותה הכוללת של החברה כלפי הלקוח בכל הקשור לרכישת המוצר ו/או לשימוש באתר, לא תעלה על סכום התמורה ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין המוצר נשוא התביעה.

2. 29.2

   החברה לא תהא אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נסיבתי, לרבות אובדן רווח, אובדן הזדמנות עסקית, אובדן מידע או תוכן דיגיטלי (לרבות תמונות וקבצים כאמור בסעיף 18 לעיל), אשר ייגרם ללקוח או לצד שלישי כלשהו בקשר עם השימוש במוצר ו/או באתר.

3. 29.3

   אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מאחריות החברה בגין נזק אשר נגרם במזיד, ברשלנות רבתי, או תוך הפרת חובה המוטלת עליה מכוח דין קוגנטי, ואין בו כדי להתנות על זכות צרכנית אשר לא ניתן להתנות עליה על פי חוק הגנת הצרכן ו/או כל דין אחר.

30.מניעת הונאות

1. 30.1

   החברה נוקטת באמצעים סבירים לאיתור ומניעת פעולות הונאה, לרבות ניטור עסקאות חריגות, אימות זהות מזמינים ובדיקת התאמת פרטי אמצעי התשלום לפרטי המזמין.

2. 30.2

   התעורר אצל החברה חשד סביר להתנהלות בלתי כשרה, מרמה, שימוש בכרטיס אשראי שאינו שייך למזמין, או פעולה החורגת מגדרי שימוש סביר ורגיל באתר, רשאית החברה לבטל את ההזמנה, לעכב את אספקתה, לדרוש אסמכתאות נוספות מהלקוח, ואף לדווח לרשויות המוסמכות ככל שתמצא לנכון.

31.סליקת אשראי

1. 31.1

   סליקת התשלומים באתר מתבצעת באמצעות שירותיה של חברת Tranzila, המהווה ספק סליקה חיצוני מורשה ומאובטח, העומד בתקן אבטחת מידע PCI-DSS.

2. 31.2

   פרטי אמצעי התשלום (כגון מספר כרטיס האשראי) המוזנים על ידי הלקוח, מועברים ומעובדים ישירות על ידי Tranzila ו/או ספק הסליקה הרלוונטי, ואינם נשמרים במאגרי המידע של החברה עצמה.

3. 31.3

   כל תקלה ו/או שיבוש בפעולת מערכת הסליקה, אשר אינם בשליטת החברה, לא יהוו הפרה מצדה, וטיפול בפניות הנוגעות לחיוב שגוי ייעשה בשיתוף פעולה מול חברת הסליקה, בכפוף להוראות הדין.

32.תשלום באמצעות Apple Pay

1. 32.1

   האתר מאפשר, בין היתר, ביצוע תשלום באמצעות שירות Apple Pay, המופעל על ידי Apple Inc. השימוש בשירות זה כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של Apple, כפי שיעודכנו על ידה מעת לעת.

2. 32.2

   החברה אינה אחראית לתפעולו התקין של שירות Apple Pay, לרבות זמינותו, אבטחתו או תאימותו למכשיר הלקוח, ואחריותה מוגבלת אך ורק לביצוע ההזמנה עצמה לאחר קבלת אישור תשלום תקין.

33.תשלום באמצעות Google Pay

1. 33.1

   האתר מאפשר, בין היתר, ביצוע תשלום באמצעות שירות Google Pay, המופעל על ידי Google LLC. השימוש בשירות זה כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של Google, כפי שיעודכנו על ידה מעת לעת.

2. 33.2

   החברה אינה אחראית לתפעולו התקין של שירות Google Pay, לרבות זמינותו, אבטחתו או תאימותו למכשיר הלקוח, ואחריותה מוגבלת אך ורק לביצוע ההזמנה עצמה לאחר קבלת אישור תשלום תקין.

34.שירותי חברת Tranzila

1. 34.1

   החברה עושה שימוש בשירותי חברת Tranzila כאמצעי סליקה מרכזי, לרבות עבור עסקאות המבוצעות באמצעות כרטיסי אשראי, Apple Pay ו-Google Pay, כמפורט בסעיפים 31-33 לעיל.

2. 34.2

   ביחס לכל שאלה, תקלה או פנייה הנוגעת ישירות למנגנון הסליקה הטכני (להבדיל מפנייה בעניין ההזמנה עצמה), רשאית החברה להפנות את הלקוח לפרטי התמיכה של Tranzila, מבלי שהדבר יגרע מזכותו לפנות ישירות לחברה בכל עת.

35.יצירת קשר

1. 35.1

   לכל שאלה, פנייה, בקשה או תלונה בנוגע לפעילות האתר, הזמנה שבוצעה, מימוש זכות ביטול, מימוש אחריות או כל עניין אחר הנוגע לתקנון זה, ניתן לפנות לחברה באמצעות: דוא"ל: [email protected]; הודעת WhatsApp: 0536203782; ובכתובת: קהילת ורשה 71, תל אביב.

2. 35.2

   החברה תשיב לפניות המופנות אליה בתוך פרק זמן סביר, ולא יאוחר מהמועד הקבוע בדין, ככל שקיים מועד כאמור.

36.סמכות שיפוט

1. 36.1

   לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו תהא סמכות שיפוט ייחודית ובלעדית לדון בכל מחלוקת הנובעת מתקנון זה ו/או מהשימוש באתר ו/או מרכישת מוצר במסגרתו, וזאת מבלי לגרוע מכל הוראה קוגנטית בדין הצרכני, ככל שתקבע סמכות שיפוט מקומית שונה לטובת הצרכן.

37.הדין החל

1. 37.1

   על תקנון זה, ועל כל עניין הנובע ממנו ו/או הכרוך בו, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל, על כל דיניה, ללא כללי ברירת הדין הבינלאומי הפרטי הנהוגים בה.

38.שימוש ב-Google Ads

1. 38.1

   האתר עושה שימוש בכלי Google Ads, המופעל על ידי Google LLC, לצורך מדידת אפקטיביות מסעות הפרסום של החברה ברשת Google ולצורך הצגת פרסום מותאם אישית (Remarketing) למשתמשים אשר ביקרו באתר. במסגרת זו נאספים ומועברים ל-Google מזהי עוגיות ונתוני פעילות באתר, כגון עמודים שנצפו ופעולות רכישה.

2. 38.2

   השימוש במידע הנאסף כפוף למדיניות הפרטיות של Google. הפעלת הכלי מותנית בהסכמת המשתמש כאמור בסעיף 20 לעיל, וניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות הקישור "עדכון העדפות עוגיות" בתחתית האתר, וכן לנהל העדפות פרסום מותאם אישית בהגדרות המודעות של חשבון Google.

39.שימוש ב-Contentsquare (Hotjar)

1. 39.1

   האתר עושה שימוש בכלי הניתוח Contentsquare (הפועל גם תחת המותג Hotjar) לצורך הבנת אופן השימוש באתר ושיפור חוויית המשתמש, לרבות ניתוח סטטיסטי של דפוסי גלישה והקלטות אנונימיות של מהלכי גלישה באתר (Session Recordings).

2. 39.2

   ההקלטות מוגדרות כך שתוכן המוקלד על ידי המשתמש ונתונים אישיים, לרבות טקסט חופשי וספרות, מוסווים (Masking) כברירת מחדל ואינם נכללים בהקלטה. המידע הנאסף מועבר לחברת Contentsquare והשימוש בו כפוף למדיניות הפרטיות שלה.

3. 39.3

   הפעלת הכלי מותנית בהסכמת המשתמש כאמור בסעיף 20 לעיל, וניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות הקישור "עדכון העדפות עוגיות" בתחתית האתר.